Preguntas Generales
Horarios de atención al cliente.
Puedes comunicarte con nosotros de 10:00 a 22:00hrs. de lunes a domingo. *Excepto días festivos se dará previo aviso*
¿Cuáles son los tiempos de entrega de mi pedido?
Una vez haya realizado su pago, recibirá la confirmación ya sea por WhatsApp o por correo electrónico, el tiempo dependerá del tipo de envío que fue de su preferencia, el envío económico tardará de 3 a 4 días hábiles, envío exprés llega en un lapso de 1 a 2 días hábiles.
Los envíos se hacen a través de la paquetería Fedex.
¿Cuáles son los pasos para realizar una devolución en la Tienda en Línea?
Si desea hacer una devolución le invitamos a que revise nuestro aviso de políticas de cambios y devoluciones, y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente al número: 22215675056.
Antes de empezar.
En nuestra tienda podrás encontrar a un guía de tallas que te permitirá saber cuál es la talla adecuada para hacer tu pedido. Es necesario también que antes de que realices tu pedido identifiques cómo será tu forma de pago y crear una cuenta en nuestro sitio para poder realizar la compra.
¿Qué necesito para crear una cuenta?
Lo esencial para poder realizar una compra es crear una cuenta que tenga la siguiente información:
Nombre: Debes escribir tu nombre completo.
Contraseña: Crear una contraseña que puedas recordar o el sistema te generará una que deberás anotar para no olvidarla, aún así puedes realizar un cambio de contraseña posteriormente si no la recuerdas y recuperarla con el correo electrónico que diste de alta.
También es necesario colocar un teléfono (de preferencia celular), dirección de envío, y en caso de ser necesario tus datos de facturación.
¿Dónde puedo generar la factura de mis compras en línea?
La factura deberá ser solicitada al finalizar la compra, al ingresar todos los datos solicitados.
Pagos y Transacciones
¿Puedo hacer pedidos o hacer compras vía telefónica?
Sí, para ello puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono de la empresa: 22215675056
¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan en la tienda en línea?
Se aceptan pagos vía transferencia bancaria, depósito, OPENPAY y PAYPAL.
¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido, como también podrá recibir un mensaje por WhatsApp del numero de la empresa notificándose su confirmación.
Modificar un pedido.
Sí, para ello puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono de la empresa: 22215675056
¿Es seguro pagar con mi tarjeta?
Las transacciones con tarjeta de crédito y/o débito están protegidas y cifradas por un certificado de seguridad SSL. Si haces una transacción a través de PAYPAL ésta se encarga del manejo de tus datos bancarios en todo momento por lo que en ningún momento tus datos están expuestos. Si realizas el pago a través de nuestro portal tus datos no solo están protegidos con nuestro certificado, sino que también están encriptados y son manejados solamente por la plataforma OPENPAY de BBVA.
Nuestra tienda tiene un sistema de seguridad llamado 3D SECURE, éste se encarga de confirmar la compra con el tarjetahabiente a través de su banco.
En ningún momento nuestro sistema o sitio web almacena datos bancarios de nuestros clientes.